Os interessados poderão negociar diretamente com as instituições participantes ou através da plataforma Consumidor.gov.br. O mutirão, realizado anualmente em março e novembro desde 2019, disponibiliza melhores condições de parcelamento, descontos e opções de refinanciamento para dívidas como cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outros empréstimos bancários.

A ação, que se estende durante todo o mês de março, integra o Mês do Consumidor e conta com a parceria da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e dos Procons estaduais.

O Banco Central, por meio da ferramenta Registrato, também colabora com o evento. Através do sistema do Banco Central, os consumidores podem consultar suas dívidas, acessando o Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) após login no Gov.br.

Na última edição, em novembro de 2024, foram renegociados 1,75 milhão de contratos, totalizando 33 milhões desde 2019.

A campanha também conta com a parceria da Serasa, que oferece o Feirão Limpa Nome, e das agências dos Correios, que disponibilizam atendimento presencial para consulta de dívidas e formalização de novos acordos.

Para facilitar o processo, diversos canais de negociação estão disponíveis, todos oferecendo as mesmas condições pelas instituições financeiras. A orientação é que o consumidor procure primeiramente seu banco ou financeira e manifeste o interesse em participar do Mutirão.

Como participar:

• Entre em contato com o banco ou financeira pelos canais oficiais.
• Informe o desejo de renegociar a dívida pelo Mutirão da Febraban.
• Pergunte sobre as condições oferecidas (descontos e prazos).
• Em caso de concordância, solicite a assinatura do acordo de negociação.

Alguns bancos e financeiras criaram canais específicos para este Mutirão.